Ombudsstelle für Zahlungsprobleme und Versicherungsbeschwerdestelle
Die Ombudsstelle für Zahlungsprobleme und die Versicherungsbeschwerdestelle des Sozialministeriums unterstützen Verbraucher:innen bei Problemen mit Kreditinstituten und Versicherungsunternehmen.
Die Versicherungsbeschwerdestelle im Sozialministerium unterstützt Verbraucher:innen bei Problemen mit Versicherungsunternehmen. Sie ist für alle Versicherungsverträge zuständig, die in Österreich abgeschlossen werden.
Die Fachabteilung nimmt Beschwerden über in- und ausländische Versicherungsunternehmen entgegen und trifft eine rechtliche Beurteilung. Sie kann für den:die Konsument:in beim Versicherungsunternehmen mit dem Ziel intervenieren, eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen.
Kontakt: versicherungsbeschwerde@sozialministerium.gv.at
Die Tätigkeitsberichte der Beschwerdestelle finden Sie im Bereich Berichte und Studien.
Die Ombudsstelle hilft Konsument:innen, wenn sie fällige Kreditraten nicht zahlen können und der Kreditgeber zu keiner einvernehmlichen Lösung (z.B. vorübergehende Stundung oder Herabsetzung der Rate) bereit ist. Damit soll verhindert werden, dass auftretende Zahlungsprobleme zu einer dauerhaften Überschuldung führen.
Keine Rolle spielt, ob es sich um einen „echten“ Kredit, eine Kontoüberziehung, eine Leasingfinanzierung oder eine Ratenzahlung nach einem Kauf handelt. Die Ombudsstelle kann auch überprüfen, ob die von der Bank verrechneten Verzugszinsen und sonstigen Kosten zulässig sind.
Kontakt: zahlungsprobleme@sozialministerium.gv.at
Anlaufstelle für Beschwerden im Zusammenhang mit Phishing
Seit 2023 steht die Ombudsstelle für Zahlungsprobleme auch als Anlaufstelle für Beschwerden im Zusammenhang mit Phishing zur Verfügung. Dadurch sollen Betrugsopfer bei der Geltendmachung und Durchsetzung ihrer Rechte bestmöglich beraten und gegebenenfalls durch eine Intervention bei der kontoführenden Bank unterstützt werden.
Kontakt: phishing@sozialministerium.gv.at
Die Berichte der Ombudsstelle finden Sie im Bereich Berichte und Studien.